مدیریت هوشمند خدمات فناوری اطلاعات

مدیریت هوشمند خدمات فناوری اطلاعات دانشی است که به موجب آن تمام منابع مربوط به فناوری اطلاعات با توجه به اولویت‌ها و نیازهای سازمان اداره می‌شود. ITIL یکی از ارکان فناوری اطلاعات، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس چارچوب ها و استانداردهای بین المللی است ونگاهی نوین برای بهبود ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات می باشد که امروزه از سوی سازمان‌های ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات بسیار مورد توجه قرار گرفته است. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) مجموعه‌ای از تفکرات و تکنیک ها برای مدیریت زیرساخت های فناوری اطلاعات، پیاده سازی و استفاده از آنهاست.پیاده سازی استاندارد ITIL در درون سازمان به وسیله نرم افزار مدیریت Service Desk صورت می‌گیرد و  این  Service Desk یک نقطه مابین فراهم کننده سرویس (ارائه کننده خدمات) و کارمند یا کاربر می باشد. پیاده سازی استاندارد ITIL در درون سازمان به وسیله نرم افزار مدیریت  Service Desk صورت می‌گیرد و  این  Service Desk یک نقطه مابین فراهم کننده سرویس (ارائه کننده خدمات) و کارمند یا کاربر می باشد.

بهبود وضع موجود و ارتقاء سطح سرویس دهی و شفاف سازی روال‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

بهینه سازی استفاده از منابع IT ، مالی ، نیروی انسانی، دانش فنی و …

قابلیت اندازه گیری و سنجش و حسابرسی کیفیت خدمات به صورت مدون

بهبود کیفیت در برنامه ریزی ها ، فرهنگ استفاده از خدمات و برقراری نظم در امور

افزایش قابلیت گزارشگیری از فعالیت‌های انجام شده توسط کارشناسان فناوری اطلاعات و ارزیابی عملکرد آن‌ها

متمرکز شدن پاسخگویی به درخواستهای کاربران و ایجاد هماهنگی بیشتر بین تیم‌های مختلف فناوری اطلاعات و کارکنان و پیمانکاران و …

ارزیابی و سنجش اثر بخشی فناوری اطلاعات و همسویی فناوری اطلاعات با کسب و کار شرکت

برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات

حفظ اثر بخشی ، کارائی ، محرمانگی ، تمامیت ، دسترس پذیری و انطباق اطلاعات

ارتقاء دانش و آگاهی فناوری اطلاعات و امنیت کارکنان شرکت

بهبود امنیت اطلاعات به طور پیوسته در طول زمان

مدیریت یکپارچه تغییرات فناوری اطلاعات