- معرفی
- اهداف
- امکانات و ویژگی ها
- مزایا
بهبود وضع موجود و ارتقاء سطح سرویس دهی و شفاف سازی روالهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
بهینه سازی استفاده از منابع IT ، مالی ، نیروی انسانی، دانش فنی و ...
قابلیت اندازه گیری و سنجش و حسابرسی کیفیت خدمات به صورت مدون
بهبود کیفیت در برنامه ریزی ها ، فرهنگ استفاده از خدمات و برقراری نظم در امور
افزایش قابلیت گزارشگیری از فعالیتهای انجام شده توسط کارشناسان فناوری اطلاعات و ارزیابی عملکرد آنها
متمرکز شدن پاسخگویی به درخواستهای کاربران و ایجاد هماهنگی بیشتر بین تیمهای مختلف فناوری اطلاعات و کارکنان و پیمانکاران و …
ارزیابی و سنجش اثر بخشی فناوری اطلاعات و همسویی فناوری اطلاعات با کسب و کار شرکت
برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات
حفظ اثر بخشی ، کارائی ، محرمانگی ، تمامیت ، دسترس پذیری و انطباق اطلاعات
ارتقاء دانش و آگاهی فناوری اطلاعات و امنیت کارکنان شرکت
بهبود امنیت اطلاعات به طور پیوسته در طول زمان
مدیریت یکپارچه تغییرات فناوری اطلاعات
درخواست پشتیبانی توسط کاربران(ثبت اطلاعات کاربری و پشتیبانی)
مشاهده میزان پیشرفت انجام درخواست در هر مرحله
نمایش درخواست ها به تفکیک
پاسخ درخواست ها توسط کارشناسان و ارسال نتیجه به کاربر
تایید پاسخ ها توسط مدیر Help Desk در صورت لزوم
قابلیت قفل کردن پست ها
قابلیت افزودن، ویرایش و مدیریت شاخههای مختلف
عدم نیاز به مراجعه حضوری کاربر
افزایش رضایتمندی کاربران و مدیران سازمان
ثبت و بایگانی درخواست ها در سیستم
مدیریت بهتر کارمندان و درخواستهای ایشان
مدیریت و دسته بندی درخواستها نگاشت درخواست به بخش مربوطه
امکان ثبت درخواست در سیستم توسط کاربر
امکان مدیریت کارشناسان و تعیین سطوح دسترسی
امکان پیگیری وضعیت درخواست توسط کاربر و از طریق سایت
امکان تعریف و مدیریت بخشها و تعیین وظایف هر بخش
امکان ارسال Emailو SMS به صورت خودکار
عملکرد بهتر
وجود استاندارد معتبر و حرفهای
بهرهوری کلی و افزایش رضایت کاربران از خدمات IT
مدیریت خدمات IT مدیریت
تشخیص مشکلات IT، تنظیم طرح مدیریتی و ارائه خدمات مناسب برای دستیابی به اهداف شرکت
ارتباط و انتقال اطلاعات سریع
کاهش هزینه
کاهش ریسک
سرعت بالا در رسیدگی به درخواستهای مشتریان
دریافت کاتالوگ
درخواست دمو

مدیریت هوشمند خدمات فناوری اطلاعات
مشاهده اطلاعات بیشتر